价值的优势
很多公司忽视了业务的“软优势”。老板可能会精通战略，可能会有效执行，但却忽略了信任、创新、团队精神这些价值。当今的市场，这些软价值，极为重要。
很多经理人宁愿强调“硬优势”战术，关注速度、成本、供应链、后勤、资本效率等领域。这些战术能取悦股东，因为能给投资带来快速回报。经理人自己也青睐“硬优势”，因为比较容易控制结果。但是，“硬优势”的效果也许不能持久。竞争者很快就能采用类似战术，很容易地恢复竞技场的平衡。“软优势”的优势，如品牌坚挺、顾客忠实、雇员忠心，却不那么容易复制。这些优势，会带来很多年的红利。一定要磨砺贵公司五个领域的技巧，最大限度发挥“软优势”优势：
“信任”
建立信任，这种战略很聪明，能给公司带来内部和外部的好处。信任有助于招聘，能促进团队合作、参与，也是创新的关键。因为不能强迫别人创新，所以必须创造一种气氛，让他们觉得足够安全，可以说出自己的想法，可以合作，可以进行实验。
信任是赢得忠实顾客的核心环节。美国消费者表示，对“坦率、真诚、可靠性”的重视，超过了对“产品或服务质量”的重视。消费者信任一家企业，就很可能会购买更多企业产品，容忍较高的价格，还更可能愿意跟你的公司分享个人信息，或者参与市场调研。只有...